Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Durch Anklicken des Buttons "Kaufen" geben Sie eine verbindliche Bestellung, der sich im Warenkorb befindlichen Waren, ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen. Die Vertragssprache ist Deutsch. Bei Auswahl einer anderen Sprache werden Sie aus dem Shop geleitet und auf die länder-spezifische Seite verwiesen.
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, beginnt der Erstellungsprozess der vom Kunden bestellten individuellen Produkte. Wir können nicht garantieren, dass eine Bestellung noch storniert werden kann, nachdem sie bestätigt wurde, da sie vielleicht bereits in Produktion gegangen ist.
Printilio führt sichere Kartenzahlungen in Zusammenarbeit mit Stripe, Visa, MasterCard und American Express durch. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung. Für Sie als Kunden ist die Bezahlung per Karte sicher. Die Gesellschaft erfährt nichts über Ihre Kartendaten. Diese werden verschlüsselt via STRIPE direkt an Ihre Bank gesendet. Bei fehlerhafter Belastung Ihres Kontos haftet die Versicherung der Bank. Die Versicherung haftet selbst, wenn die Handelsgesellschaft in die Solvenz geht. Bei Verdacht auf unkorrekte Kartenbehandlung stoppt die Bank die Zahlung, daher ist es wichtig, dass Sie die Anweisungen genau befolgen und richtige Angaben machen.
Die angegebenen Preise sind Endpreise zzgl. Versandkosten. Gemäß § 19 UStG erheben wir keine Umsatzsteuer und weisen diese folglich auch nicht aus (Kleinunternehmerstatus).
Bei Bestellungen in Länder außerhalb der EU liegt es in der Verantwortung des Importeurs (Kunden), Zölle und Einfuhrsteuern zu bezahlen.
Alle Kunstwerke, die bei Printilio hergestellt werden, sind auf Bestellung angefertigt. Bei personalisierten Postern dauert der Druck in der Regel 1-2 Werktage. Für Tierporträts dauert das Design, die Herstellung und der Versand des Kunstwerks in der Regel 5–10 Werktage. Danach beträgt die Lieferzeit nach Deutschland in der Regel 2–5 Werktage, weltweit 2–14 Werktage.
Wenn deine Ware zum Versand bereit ist, erhältst du eine E-Mail mit deinem Sendungscode und einem Link, über den du die Lieferung deiner Produkte in Echtzeit verfolgen kannst. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferung zu überwachen und gegebenenfalls bei Problemen mit der Lieferung das Versandunternehmen zu kontaktieren oder neue Zustellversuche zu buchen. Wenn das Paket an den Absender zurücksendet wird, weil es nicht zugestellt werden konnte, kann der Kunde eine Versandkostenpauschale zahlen, wenn er möchte, dass es erneut gesendet wird.
Wir können nicht garantieren, dass Sie Ihr Paket innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten, da die geschätzten Lieferzeiten nur als Leitfaden verwendet werden. Bei Lieferungen mit einer Verzögerung von mehr als 21 Werktagen bieten wir immer den Versand eines Ersatzpakets an.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse und die Kontaktdaten für die Benachrichtigung korrekt sind. In Situationen, in denen der Kunde uns auffordert, diese Informationen zu ändern, kann es zu Verzögerungen von weiteren 30 Tagen kommen. Wenn der Kunde möchte, dass wir ein neues Produkt erstellen, das erneut versendet wird, können wir dies zu einem reduzierten Preis anbieten.
Alle bei uns bestellten Waren sind Unikate und speziell für einen bestimmten Kunden angefertigt. Umtausch-, Rückgabe- und Widerrufsrecht gelten daher nicht.
Wir können nicht zur Verantwortung gezogen werden, wenn Kunden die falsche Größe bestellen oder bei der Erstellung des Designs Fehler machen (Tippfehler, falsche Farbe ausgewählt, etwas vergessen zu schreiben o. ä.). Der Kunde selbst ist dafür verantwortlich, dass bei der Bestellung die richtigen Entscheidungen getroffen werden.
Dem Kunden ist bewusst, dass Farben aufgrund von Computerbildschirmen irreführend sein können und daher in der Realität nicht immer so erscheinen wie auf einem bestimmten Computerbildschirm.
Selbstverständlich übernehmen wir die volle Verantwortung, wenn ein Produkt falsch gedruckt oder das falsche Material verwendet wurde, defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde. Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung unter info@printilio.com an unseren Kundendienst und wir veranlassen eine Ersatzbestellung, eine Reklamation oder eine Gutschrift. Bitte senden Sie uns auch Ihre Bestellnummer, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Bei fehlerhafter Lieferung, Fehler oder Schäden an der Ware, falsche Ware oder falsche Anzahl, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Der Fehler sollte umgehend bekannt gegeben werden.
Sichtbar entdeckte Schäden, an der Ware, müssen DPD/UPS/FedEx/DHL direkt bei der Entgegennahme angezeigt werden. Auch verborgene Schäden müssen DPD/UPS/FedEx/DHL umgehend, nach Feststellung, gemeldet werden und durch Fotos dokumentiert werden. Wir bitten Sie, die Fotos umgehend an unseren Kundenservice zu senden.
Der Kunde ist für alle von ihm erstellten Designs selbst verantwortlich und hat das für den Inhalt des Designs erforderliche Urheberrecht. Im Falle von Rechtsstreitigkeiten übernehmen wir keinerlei Verantwortung, wenn der Kunde ein Design erstellt hat, das die Rechte Dritter verletzt. Der Kunde ist für alle Streitigkeiten mit Dritten verantwortlich, die etwas betreffen, das dem Design vom Kunden selbst hinzugefügt wurde.
Die Website sowie deren gesamter Inhalt sind Eigentum von Printilio oder Lizenzgebern von Printilio. Die Informationen sind unter anderem durch geistiges Eigentum und Marktrecht geschützt. Dies bedeutet, dass Marken, Firmennamen, Produktnamen, Bilder und Grafiken, Design, Layout und Informationen zu Waren, Dienstleistungen und anderen Inhalten ohne schriftliche Genehmigung von Printilio nicht kopiert oder verwendet werden dürfen.
Wir bitten unsere Kunden sowohl auf unserer Website als auch über unsere Kanäle in den sozialen Medien (wie Facebook und Instagram), Bilder der von ihnen bestellten Waren hochzuladen. Indem der Kunde ein Bild hochlädt, stimmt er automatisch zu, dass wir dieses Bild ohne Einschränkungen oder Anforderungen für Lizenzgebühren für unser eigenes Marketing verwenden dürfen.
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Die Europäische Kommission hat unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Verbraucher können die OS-Plattform für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Verträgen mit in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.
Zur Teilnahme an Streitschlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder bereit noch verpflichtet.